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【業務培訓】市網格中心組織全體受理員開展業務培訓

發布時間:2020-11-23 15:32:33 信息來源:昆明市城市管理局

11月20日,市網格中心組織全體受理員開展了業務培訓。

此次培訓,主要從預警系統操作流程、“接訴即辦”業務、郊縣案件相關業務以及道路橋梁管理職責調整和“呼叫中心客服系統”操作等五個方面,結合實際案例進行講解和討論。

此次培訓著重強調兩個問題:一是預警系統派遣方面,要求受理人員詳細查看案件描述地址與定位信息是否屬于同一轄區,上報問題是否達到立案標準;二是接訴即辦案件拆分,遇見一件多報問題時,仔細審核案件內容是否在受理范圍,如果遇到跨街道案件,按街道來拆分問題,并強調提高服務意識,優化服務態度,積極為市民協調解決問題。

通過此次培訓,大家對業務知識和技能有了更深的了解和掌握,對受理工作的意義也有了更深層次的理解。近年來,市網格中心不斷強化人員培訓,注重人員綜合素質的培養,持續改進工作方法,優化工作流程,強化績效考核,激發人員的工作積極性,通過鍛煉和培養高水平的人才隊伍,為網格化管理系統平臺業務注入了更多的創新和活力。

來源:網格昆明

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